Você tem muita paciência para esperar uma resposta ou solução de um vendedor quando procura algum serviço ou tem alguma dúvida sobre determinado produto? Coloque-se no lugar do cliente que precisa de uma solução imediata e você verá como um atendimento rápido e eficiente é importante.
Uma pesquisa realizada pela Oldroyd e McElheran, nos Estados Unidos, mostra que o tempo de resposta de um líder de vendas reflete de forma impactante na probabilidade de conversão.  Cerca de 1.250 possibilidades de vendas de imóveis foram estudadas, sendo que as empresas que deram um retorno ao cliente em menos de uma hora tiveram sete vezes mais chance de fidelizá-lo, comparadas às que demoraram a entrar em contato.
No artigo de hoje vamos te mostrar como é importante ter um poder de agilidade para fechar vendas. Confira!

Não demore a dar uma resposta ao cliente

Quando o cliente procura o vendedor, ele deseja que suas necessidades sejam atendidas e que suas dúvidas sobre o produto ou serviço sejam esclarecidas. Neste momento, é crucial que você faça um atendimento eficaz e dê respostas completas para todas as perguntas feitas pelo consumidor.
Imagine que você decida comprar um carro, envia um e-mail para várias concessionárias e, dentro de uma semana, somente uma te deu retorno. As outras respondem somente semanas depois. Você se sentiria ignorado, não é mesmo? É bem provável que você feche negócio com aquela que te respondeu primeiro.
É por meio desse exemplo hipotético que você consegue enxergar o quão ágil devem ser todas as suas respostas aos seus clientes. Não adianta oferecer um bom serviço ou produto se o seu atendimento não for eficiente.

Otimize o atendimento

Quando seu trabalho é eficiente, suas chances aumentam consideravelmente em relação aos seus concorrentes. A satisfação do cliente é um dos fatores determinantes para que ele te indique para amigos e familiares, e é por isso que o bom atendimento pode trazer frutos no futuro. Além disso, as chances de retorno e de que ele feche a compra com você são incrivelmente altas.
Muitos vendedores se enganam ao pensarem que atender seus clientes com agilidade presencialmente seja o maior diferencial para fechar uma venda. Os meios de atendimento devem ser os mais amplos possíveis, pois nem sempre o cliente pode ir se encontrar com você, pode ser que ele envie um e-mail ou faça uma ligação.
Para dar um retorno rápido para o consumidor, peça dados de contato e fale com ele por telefone, por exemplo. É interessante checar um bom horário para que o contato seja feito, para que ele não seja pego de surpresa ou seja interrompido em um momento inoportuno.

Use a internet a seu favor

É importante que você esteja presente na internet. Websites e redes sociais são ótimas ferramentas para garantir um bom atendimento. Mantenha seu site atualizado e crie uma página profissional no Facebook, por exemplo.
Atualmente, milhares de pessoas usam a internet para buscar informações sobre produtos e serviços que necessitam. Por isso, faça um formulário de cadastro em seu site para que os clientes possam tirar dúvidas, mas lembre-se de não demorar muito para entrar em contato.
De acordo com estudos realizados em 2007 pela InsudeSales.com e Dr. James Oldroyd, as chances de fidelização de um cliente aumentam em até 100 vezes quando o mesmo preenche um formulário de cadastro e a empresa entra em contato em, no mínimo, cinco minutos. Para responder tão rápido, te aconselhamos a criar uma resposta automática, agradecendo o contato e confirmando o recebimento do e-mail.
Utilize todos os meios possíveis para entrar em contato com o cliente, mas não force a barra, fale com ele em momentos oportunos e não insista em pegar determinado contato se ele não quiser passar.
Leia também «Como um software de gestão de vendas pode ajudar o seu negócio» e veja como organizar e aumentar suas vendas.
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