Convencer um cliente a comprar é uma das tarefas mais difíceis. Para alguns vendedores e empreendedores, desenvolver habilidades de negociação pode ser essencial no momento em que o consumidor se mostra indeciso.
Há várias técnicas que podem te ajudar na hora do fechamento da venda, principalmente quando o cliente está indeciso e adiando a compra. O problema é ser muito ansioso e pressionar o cliente.
Saber ouvir o cliente é uma ação simples, mas que pode salvar uma venda. É importante saber se mostrar persistente sem parecer insistente. Confira algumas frases que podem te ajudar a levar o consumidor ao fechamento do negócio:

  • Este produto ou serviço está dentro da sua expectativa?

Com essa pergunta você vai entender exatamente o que o consumidor procura e como chegar a um acordo. Se ele responder que “sim”, faça uma boa proposta. Mas caso o cliente diga que vai pensar, procure saber o motivo e tente reverter a situação.
Este é o começo do processo de fechamento, mas cuidado para não insistir demais!

  • Qual sua preocupação?

O cliente pode estar satisfeito, mas ainda não se mostrar decidido, e para caminhar para o fechamento é preciso que você entenda o que se passa na cabeça dele. Pergunte se existe algum outro ponto que o impede de fechar o negócio e trabalhe nisso.

  • Vamos chegar a um acordo juntos?

Essa pergunta deve ser feita quando o cliente se opõe ao preço, por exemplo. Se não houver mais espaço para trabalhar com descontos, é preciso convencê-lo. Diga que você entende que o preço é um ponto importante e que vocês podem encontrar uma forma de negociação. Use os benefícios do produto ou serviço para mostrar que vale a pena fechar o negócio.

  • Por que adiar a compra?

O cliente pode apresentar sinais de que quer fazer o negócio, mas não toma a decisão. Ao perceber que o cliente está enrolando, diz que vai comprar, mas não fecha, por exemplo, é preciso dizer para ele que talvez não seja a hora de realizar a comprar e que você pode voltar depois.
Essa estratégia pode ser um pouco ousada, mas se bem embasada nos sinais de que o cliente quer realizar a comprar e só busca mais um pouco de segurança, pode funcionar muito bem.

  • Posso te ajudar em algo mais?

Saiba quando a negociação acaba e encaminhe a conversa para outro tema, perguntando se existe algo mais que o cliente deseja.
Pela forma de falar, posição que a pessoa toma e gestos, você consegue saber se o negócio está fechado ou não.
Se você quer mais uma ajudinha para conversar com o cliente, não deixe de ler o artigo “Dicas para criar uma boa apresentação comercial”.
Já usou alguma dessas perguntas para fechar uma venda? Conta pra gente nos comentários e não deixe de compartilhar o conteúdo. Boas vendas!

Etiquetas: , ,