Nem sempre o cliente deixa de pagar uma conta por que quer. Há inúmeros motivos que podem levar a pessoa a atrasar o pagamento de uma prestação. Por isso, o relacionamento com clientes inadimplentes precisa ser muito bem cuidado.
Afinal, qual o jeito certo de fazer a cobrança de um cliente inadimplente, sem constrangê-lo e prejudicar seu relacionamento?
Confira a seguir algumas dicas para ajudar sua equipe de cobrança a negociar de uma forma mais eficaz.

  1. Planeje a negociação

Não entre em contato com o cliente sem ter um bom planejamento para negociar com ele da melhor maneira possível. Você pode verificar seu perfil e avaliar os dados do cadastro para adotar uma abordagem mais adequada.

  1. Entenda o comportamento

É fundamental compreender o que impediu o cliente de pagar a fatura ou parcelas do boleto em questão. No momento da abordagem, pergunte o que você pode fazer para ajudá-lo a resolver a situação. Se puder, ofereça até mesmo a possibilidade de parcelamento da quantia.
Compreender a situação do inadimplente é a melhor forma de ter sucesso na quitação da dívida.

  1. Seja transparente

Deixe claro as condições e formas de pagamento que oferece. Lembre-se de ressaltar as consequências de não pagar a conta na data certa, incluindo os juros e multas.
Muitos consumidores esquecem a data de pagamento de boletos, por isso é válido lembrá-los um dia antes do vencimento.

  1. Demonstre interesse pelo cliente

Um ponto que é fundamental no bom resultado no relacionamento com clientes inadimplentes é deixar clara a intenção de ajudá-los e a preocupação em mantê-los como consumidores em sua empresa. Assim, eles se sentirão importantes e poderão se empenhar mais para resolver a situação.

  1. Fale sobre as vantagens que o cliente pode perder com a dívida

Durante a negociação, é importante destacar os benefícios que o consumidor irá perder caso não regularize seu débito, como dificuldade em concessão de crédito no mercado. Além disso, ele terá seu nome negativado ao ser incluído no SPC, Serasa ou SCPC.
Seguindo as dicas que acabamos de listar, você vai estar no caminho certo para reduzir prejuízos com a inadimplência.
Quanto melhor seu relacionamento com os clientes, mais eles se sentirão a vontade de procurá-lo e fazer uma renegociação ou solicitar um prazo estendido. Não tenha medo de cobrar dos devedores, mas saiba fazer isso da maneira correta.
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